動画を取得・保存できないとき

Xの動画を取得できない主な原因

「動画を取得」を押した後に表示されるメッセージから、原因の見当をつけられます。

• URLの形式が正しくない

  表示されるメッセージの例

  • 「URL形式が正しくありません」
  • 「Xの投稿URLを確認してください」

  投稿のURL（「/status/」と投稿番号を含むもの）になっているか確認してください。 詳しくは下の「URLを確認する方法」をご覧ください。

• 投稿が削除されている

  表示されるメッセージの例

  • 「この投稿は削除されたか、現在利用できません」
  • 「投稿が見つかりません」

  Xで投稿を開き、表示されるか確認してください。削除された投稿や、停止されたアカウントの投稿は取得できません。

• 非公開の投稿、またはアクセスできない投稿

  表示されるメッセージの例

  • 「非公開・削除済みまたはアクセスできない投稿です」
  • 「現在この投稿の動画を取得できません」

  非公開アカウントの投稿は対象外です。センシティブな内容の設定や年齢制限がある投稿も、この表示になることがあります。Xでは表示される投稿でも、取得できない場合があります。

• 投稿に動画が含まれていない

  表示されるメッセージの例

  • 「この投稿には取得できる動画が見つかりませんでした」
  • 「保存できる形式の動画が見つかりませんでした」

  画像だけの投稿や、外部サイトへのリンクだけの投稿には、保存できる動画がありません。返信先など別の投稿にある動画は、その動画が含まれている投稿のURLで試してください。

• 現在対応していない形式

  表示されるメッセージの例

  • 「ライブ配信の動画にはまだ対応していません」
  • 「この形式の動画にはまだ対応していません」
  • 「動画情報を読み取れませんでした」

  ライブ配信（終了後の録画を含む）、スペース、外部サービスのプレーヤーで再生される動画などには、現在対応していません。

• Xや通信の一時的な問題

  表示されるメッセージの例

  • 「X側の取得制限に達しました。しばらく待ってから再試行してください」
  • 「通信エラーが発生しました」
  • 「動画情報を取得できませんでした」

  Xの配信元の混雑や通信状態によって、一時的に取得できないことがあります。通信環境を確認し、しばらく時間をおいてから再度お試しください。

• MediaNavo側の一時的な問題

  表示されるメッセージの例

  • 「リクエストが多すぎます。しばらく待ってから再試行してください」

  短時間に何度も取得すると、一時的に利用を制限することがあります。少し待ってから再度お試しください。 X側の仕様変更などで、これまで取得できた投稿が取得できなくなることもあります。 時間をおいても続く場合はお問い合わせください。

URLを確認する方法

次のような、Xの投稿そのもののURLを入力してください。

• x.com と twitter.com のURLに対応しています（www. や mobile. が付いたものも使えます）。
• 「/status/」の後に投稿番号（数字）が続くURLが対象です。末尾に「/video/1」や「?s=20」などが付いていても使えます。
• 先頭の「https://」は省略しても使えます。
• Xの投稿画面の「共有」→「リンクをコピー」でコピーしたURLをそのまま使えます。

次のURLは使えません

• プロフィールや検索結果など、投稿以外のページのURL
• t.co などの短縮URL（投稿を開いてからURLをコピーしてください）
• X以外のサイトのURL

「ペースト」ボタンで貼り付けると、コピーした文章の中に投稿URLが含まれている場合は、最初の投稿URLだけを取り出して入力します。

保存ボタンを押しても保存されない場合

「保存できませんでした」と表示された場合や、保存が終わらない場合は、次をお試しください。

• 保存中（「保存中…」と容量の表示が進んでいる間）は、ページを閉じずにお待ちください。
• もう一度、同じボタンを押して保存し直してください。
• 容量の大きい動画は時間がかかります。画質一覧から、容量の小さい画質を選ぶと保存しやすくなることがあります（画質と容量の選び方）。
• 画質一覧の「MP4を開く」を押すと新しいタブで動画を再生できます。ブラウザの動画メニューから保存できる場合があります。

iPhoneで保存できない場合

• 「ペースト」を押したときに貼り付けの確認が表示されたら、許可してください。
• 「クリップボードを読み取れませんでした。入力欄を長押しして貼り付けてください」と表示された場合は、入力欄を長押しして貼り付けてください。
• iPhoneでは、Xの共有メニューから X Video Saver を直接開く機能は使えません。リンクをコピーして貼り付けてください。
• 保存時にダウンロードの確認が表示された場合は、許可してください。
• 保存した動画は、一般的には「ファイル」アプリの「ダウンロード」に入ります。「写真」アプリに入れたい場合は、「ファイル」アプリで動画を開き、共有ボタンから保存してください（表示はiOSのバージョンや設定によって異なります）。

Androidで保存できない場合

• 「ペースト」を押したときに貼り付けの許可を求められたら、許可してください。貼り付けできない場合は、入力欄を長押しして貼り付けてください。
• Xの共有先に X Video Saver が表示されるのは、ホーム画面に追加（インストール）した場合のみです。端末やブラウザによっては表示されません。
• 保存した動画は、一般的には端末の「ダウンロード」（Download）フォルダに入ります。Chrome ではメニュー（︙）の「ダウンロード」からも確認できます。
• ギャラリーやフォトアプリでの表示のされ方は、端末やアプリによって異なります。

PCで保存できない場合

• 入力欄には「ペースト」ボタンのほか、Ctrl+V（Mac は ⌘+V）でも貼り付けられます。
• 保存先はブラウザの設定によって異なります。多くの場合は「ダウンロード」フォルダです。
• ブラウザのメニューにあるダウンロード一覧から、保存したファイルを確認できます。
• 複数の動画や画質を続けて保存すると、ブラウザによっては複数ファイルのダウンロードを許可するか確認されることがあります。

保存先が分からない場合

保存先は、OS・ブラウザ・設定によって異なります。一般的には、iPhoneは「ファイル」アプリの「ダウンロード」、 Androidは「ダウンロード」フォルダ、PCはブラウザで設定されている保存先（多くの場合「ダウンロード」フォルダ）です。

保存されるファイル名は、通常「x_ユーザー名_投稿番号_解像度.mp4」の形です。「x_」で始まるMP4ファイルを検索すると見つけやすくなります。 端末ごとの確認方法は使い方の「保存した動画はどこにある？」もご覧ください。

それでも解決しない場合

お問い合わせフォームから、種別「不具合 / 保存できない」でお知らせください。次の内容があると確認しやすくなります。

• 対象の投稿URL
• 表示されたエラーメッセージ
• お使いの端末（例：iPhone、Android、Windows PC）
• お使いのブラウザ（例：Safari、Chrome、Edge）

パスワードや、お問い合わせに必要のない個人情報は送らないでください。MediaNavoがXのログイン情報をお尋ねすることはありません。